9游会工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问 辛仁周

　　“十四五”规划纲要是我们全面完成第一个百年目标之后，向着第二个百年目标全面进军的文件计划。“十四五”规划中对“数字中国”，主要讲了四个方面：打造数字经济新优势、加快数字社会建设步伐、提高数字政府建设水平、营造良好数字生态9游会。

　　第一，打造数字经济新优势。我认为有三个方面，首先是核心技术创新9游会，其次是数字产业化，最后是产业数字化。要做好信息技术创新需要四个能力：一是关键核心技术突破能力，特别是基础领域一定要做扎实。过去我们求快，求能够见到效益，通过购买引进一些技术，这是基本的应用技术、基础技术，核心技术不会卖给你，所以核心技术突破关键是基础研究，在这方面我们要下更大功夫；二是科技成果转化能力，现在许多科研机构、高校有一些不错的科研成果，但是转化上还有比较大的差距，有一些成果不能及时转化为经济生产力；三是知识产权的利用和保护，以后创新能力越来越强，这方面也要保护好；四是产业生态标准化能力，要形成一个生态，形成一个标准。

　　第二，加快数字社会建设步伐。围绕民生、医疗、教育、就业等一些民生领域，推进数字社会建设步伐。

　　第三，提高数字政府建设水平。政府管理，市场监管等多方面提高数字化水平。还有一个很重要概念——“信息库”，政府之间各部门的共享，共同利用，依法依规逐步向社会开放9游会，使数据发挥更大的价值。

　　第四，营造良好数字生态。主要是在一些数据资产评估如何交易，数据采集、分析都要做到依法依规；包括构建信息安全保护；对平台经济监管，使这些平台经济能够在数字经济，“数字中国”建设当中发挥更大更好的作用，又使它不形成垄断，尤其是要提防利用垄断地位提高创新主体地位。

　　我想“数字中国”是这样理解：以新一代信息技术创新为支撑，以新型基础设施建设为基石，以发展数字经济为核心，以数字社会建设为目的，以数字生态与环境建设为保障的数字化转型发展。客户联络中心联系企业和用户，联系政府和居民，是一个数据非常集中的单位，所以在传统应用基础上，既要做好客服工作，同时要积极采用现在包括人工智能、大数据、云计算等一些新的手段，做好数据的分析、处理、采集、利用，实现客户联络中心在数字化转型，在“数字中国”建设当中发挥重要作用。